Hari Pelanggan Nasional, Penumpang di Bandara Soetta Dapat Cendera Mata

Pada kesempatan ini, penumpang Citilink yang melakukan perjalanan melalui Terminal 1C Bandar Udara Internasional Soekarno-Hatta pada Jumat (04/09) berkesempatan memperoleh merchandise eksklusif serta mengikuti berbagai permainan interaktif. Para penumpang berkesempatan mendapatkan beragam hadiah, mulai dari tiket penerbangan gratis, poin program loyalitas, voucher belanja hingga berbagai produk dan layanan tambahan, seperti pemilihan kursi Green Zone dan Regular Zone, ekstra bagasi, akses lounge di bandara, serta hadiah menarik lainnya.

Tidak hanya itu, untuk menambah keseruan, Citilink berkolaborasi dengan Herschel menghadirkan kejutan bagi penumpang pada penerbangan QG 686 rute Jakarta–Denpasar pada 3 September 2026 dan penerbangan QG 739 rute Surabaya–Jakarta pada 4 September 2026. Sejumlah goodie bag berisi produk Herschel seperti dompet, tas, pakaian, atau topi, ditempatkan secara acak di area conveyor belt bagasi sebagai kejutan bagi para penumpang.

“Selain menjadi bentuk apresiasi, peringatan Hari Pelanggan Nasional juga memberikan kesempatan bagi Direksi Citilink, untuk berinteraksi secara langsung dengan penumpang serta membangun komunikasi yang lebih dekat dengan pelanggan.

"Momentum ini selaras dengan komitmen Citilink sebagai bagian dari Garuda Indonesia Group untuk terus menghadirkan inovasi dan memberikan nilai tambah bagi seluruh pengguna jasa,” tutup Darsito.

Sementara itu, jajaran direksi InJourney Airports Kantor Cabang Bandara Soetta juga berkeliling untuk menyapa para penumpang pada Hari Pelanggan Nasional ini. Bertemakan “Setiap Perjalanan, Penuh Makna”, momentum ini dimanfaatkan oleh pengelola bandara untuk hadir lebih dekat, mendengarkan masukan pengguna jasa secara langsung, serta menyampaikan apresiasi atas kepercayaan publik yang terus terjaga.

Pgs. General Manager Bandara Internasional Soekarno-Hatta, Oka Setiawan, menyampaikan bahwa setiap penumpang memiliki ekspektasi dan cerita yang beragam. Oleh karena itu, mendengarkan Voice of Customer (VoC) menjadi pilar utama dalam pembenahan layanan yang berkelanjutan.

“Di Hari Pelanggan Nasional ini, kami tidak hanya ingin memberikan pelayanan terbaik, tetapi juga ingin mendengar secara mendalam pengalaman penumpang. Bagi kami, masukan pelanggan adalah kompas utama untuk terus bertransformasi,” ujar Oka.

Mengubah Masukan Menjadi Apresiasi Salah satu program utama Harpelnas 2026 adalah “From Complaint to Compliment” berlandaskan semangat Listen – Care – Act. Melalui program ini, jajaran Board of Directors (BOD) PT Angkasa Pura Indonesia beserta manajemen bandara turun langsung ke area terminal untuk berinteraksi secara personal dengan para penumpang, termasuk pengguna fasilitas buggy car, guna menyerap masukan operasional secara langsung.

Langkah personalized interaction tersebut bahkan dilanjutkan hingga kunjungan khusus kepada penumpang terpilih di wilayah Bogor, menunjukkan bahwa komitmen kepedulian bandara terus berlanjut bahkan setelah penumpang menyelesaikan perjalanannya di terminal.

“Kami ingin memastikan bahwa setiap suara dan aspirasi penumpang tidak berhenti di catatan laporan, melainkan ditindaklanjuti secara nyata di lapangan,” tegas Oka.

Keceriaan Harpelnas juga dirasakan langsung oleh para penumpang yang sedang menunggu keberangkatan melalui program “A Little Care for Your Journey – Little Treats, Meaningful Journey”. Melalui Customer Appreciation Cart, para Senior Leaders membagikan beragam cendera mata gratis seperti travel kit, amenities, hingga kudapan manis secara langsung kepada pengguna jasa.

"Melalui momentum Hari Pelanggan Nasional 2026, Bandara Internasional Soekarno-Hatta berkomitmen untuk terus memperkuat budaya pelayanan berkelas dunia demi menciptakan pengalaman terbang yang aman, nyaman, dan penuh makna," pungkasnya.