Maskapai-OTA Wajib Refund 100 Persen Tiket Dampak Tutupnya Bandara

Pantauan IDN Times di lokasi, Penumpang di Bandara Soekarno-Hatta pada Senin, 7 September 2026 pukul 17.00 WIB terlihat lebih lengang dibandingkan hari sebelumnya usai penutupan operasionalnya akibat adanya sebaran abu vulkanik erupsi Gunung Anak Krakatau. Terlihat, area check-in yang sempat mengular saat ini sudah terlihat kosong.

Meski begitu, masih terdapat calon penumpang yang datang dan berupaya mencari informasi mengenai pengembalian tiket hingga penjadwalan kembali penerbangannya.

AHY mengungkapkan, tercatat ada 2.961 penerbangan yang terdampak, di antaranya adalah 2.339 penerbangan domestik dan 600—622 penerbangan internasional.

"Dan ada kurang lebih 341 ribu penumpang yang terdampak, apakah stranded di bandara-bandara maupun akhirnya harus membatalkan penerbangannya," katanya.

Sementara itu, Menteri Perhubungan Dudi Purwagandhi menyebut, lantaran proses refund yang diajukan lebih dari 300 ribu calon penumpang, hal tersebut memerlukan proses yang kemungkinan tidak bisa selesai dalam satu hari. Berdasarkan aturan, proses refund maksimal 3 bulan.

Namun demikian, ia telah meminta maskapai dan OTA untuk mempercepat proses tersebut, apalagi dengan data yang diberikan oleh penumpang kepada maskapai, pihaknya memastikan akan mengontrol bahwa penumpang mendapatkan haknya pengembalian 100 persen.

"Kami juga berkoordinasi dengan OTA, karena memang ada beberapa kebijakan OTA yang mungkin harus disinkronkan dengan airlines. Jadi kami sudah menyampaikan juga melalui Otoritas Bandar Udara untuk berkoordinasi dengan para OTA bahwa kebijakan refund 100 persen harus diikuti juga oleh mereka," jelasnya.

Selain itu, Dudi menerangkan, dalam beberapa kasus, proses pengembalian dana juga bisa lebih lama jika ditemukan adanya ketidaksesuaian data. Misalnya saja, nama yang membeli tiket berbeda dengan nama di tiket maupun nomor rekening yang berbeda nama.

"Nah ini kami antisipasi, kami sampaikan kepada masyarakat, namun walaupun demikian, itu tidak menghilangkan hak-hak mereka. Kita akan merujuk kepada boarding ticket-nya mereka, identitasnya mereka, ya. Kemudian juga rekening yang disampaikan juga harus sama dengan rekening nama yang tercantum di dalam boarding pass mereka atau tiket mereka," pungkasnya.