Resah Mata Elang, Begini Prosedur Resmi Penarikan Kendaraan Nunggak

Iwan mengungkapkan, saat ini banyak terdapat oknum-oknum yang mengatasnamakan profesional collector dari BFI Finance yang belum tentu benar. Maka dari itu, masyarakat diminta untuk proaktif menanyakan surat tugas beserta kelengkapan identitas dari perusahaan yang menaunginya.

"Jangan ragu untuk menanyakan surat tugas dan ID Card mereka, kalau perlu difoto dan kalau mereka keberatan untuk difoto itu patut curiga," kata Iwan.

Selain itu, salah satu prosedur wajib yang harus ditaati oleh para profesional collector yakni dilarang keras menerima pembayaran di jalan secara tunai. Jika memang kamu diberhentikan karena menunggak cicilan kendaraan tersebut, maka pembayaran harus dilakukan di Kantor BFI Finance terdekat.

"Karena ada kasus nasabah membayar Rp200-300 ribu kepada profesional collector secara tunai dan menganggap telah mencicil, padahal uang tersebut tak sampai ke kami dan tidak memotong tunggakan nasabah," ungkap Iwan.

Iwan menuturkan, mata elang yang memang secara resmi ditugaskan oleh BFI Finance, akan mengajak nasabah untuk bermusyawarah ke kantor cabang BFI Finance terdekat. Di mana, nantinya penyelesaian akan dilakukan secara resmi dan terdapat berita acara.

"Meskipun kendaraan harus ditarik, maka akan ada berita acara penarikan kendaraan resmi, namun jika nasabah masih memiliki itikad baik maka kami bisa mendiskusikan solusi pembayaran seperti restrukturisasi cicilan," ungkapnya.

Iwan menuturkan, sebagai perusahaan penyedia pembiayaan yang diawasi oleh Otoritas Jasa Keuangan (OJK), Iwan memastikan BFI Finance mematuhi segala peraturan hukum yang berlaku. Makanya, ia tak segan untuk memutus kontrak perusahaan yang bekerjasama dengannya dalam penagihan jika terbukti melanggar hukum seperti melakukan kekerasan saat melaksanakan tugasnya.

"Sebelum COVID itu kami bekerjasama dengan sekitar 100 lebih perusahaan profcoll, namun saat ini hanya tinggal 30 perusahaan saja karena kami seleksi betul-betul," tuturnya.

Ia pun meminta kepada para profesional collector yang melaksanakan tugasnya di lapangan untuk bekerja secara profesional dan memegang teguh SOP yang telah diberikan. Makanya, Sebagai bentuk komitmen dalam menjaga kepercayaan publik serta menegakkan tata kelola perusahaan yang baik (Good Corporate Governance), dalam Forum strategis bertajuk Professional Collection, Responsible Action: Strengthening Compliance, Performance & Partnership" ini diselenggarakan untuk menyelaraskan pemahaman regulasi, memperkuat sinergi kerja sama, serta memastikan seluruh aktivitas pengamanan agunan berjalan secara profesional, aman, beretika, dan patuh pada ketentuan hukum.

"Langkah proaktif ini diambil BFI Finance guna merespons dinamika industri pembiayaan terkait peningkatan pengawasan publik terhadap aktivitas penagihan yang terjadi akhir-akhir ini," jelasnya.

Perusahaan menegaskan bahwa integritas dan penghormatan terhadap hak-hak konsumen

merupakan pilar utama yang tidak dapat ditawar dalam setiap proses penagihan, sehingga seluruh tindakan pengamanan agunan harus tetap mengedepankan prinsip kemitraan yang bertanggung jawab. Ia menegaskan, pencapaian target pemulihan kontrak bermasalah (recovery problem account) memang penting bagi keberlanjutan bisnis, namun tata cara dan proses dalam mencapainya jauh lebih penting.

"Seluruh aktivitas penagihan merupakan cerminan dari reputasi BFI Finance sehingga kemitraan kerja dengan perusahaan jasa penagihan wajib dibangun di atas landasan tanggung jawab hukum mutual, kepatuhan etika dan prosedur, serta penghormatan penuh terhadap konsumen,” kata Iwan.